Mivel írtad, hogy érdekel a sztori, ide is beírom:

Csöbörből-vödörbe esete a Nokiával, azaz körkép, hogyan állunk manapság az ügyfelekkel:

Beillesztem ide a levelezésünk részleteit:

Első levelem:
"Januárban a T-Mobile-nál vásárolt Nokia Lumia 920-am először 2 hónap után hibásodott meg. 3 hét szervízelés után teljes lapcserét végeztek rajta, új IMEI számmal visszakaptam, azonban azóta rendszeresen vibrált a kijelző.
A hosszas szervizelési időszak miatt nem vittem egyelőre vissza inkább "együtt éltem" a bosszantó jelenséggel.
Most azonban a kijelző teljesen meghibásodott, szétesik a kép, vagy nincs is.
Úgy tudom, hogy a T-Mobile készüléket nem cserél, addíg amíg javítható, én viszont a márkába vetett hitem és lelkesedésem kezdem elveszíteni.
Több, mint 10 Nokia készüléket használtam a múltban, valamint anno az N91 piaci bevezetése előtti tesztelésben is részt vettem.

Kérem, tájékoztassanak, hogy milyen lehetőségeim vannak arra, hogy a szolgáltatónál készülékcserét kérhessek, mivel ezt már tarthatatlannak tartom.

Előre is köszönöm, ha megtisztelnek válaszukkal!"

Nokia Care:
"Köszönjük, hogy felvette velünk a kapcsolatot.
Mivel már végeztek főpanelcserét a készülékén, ezért mi mégiscsak megkérnénk Önt, hogy adja le a telefonját, hogy meg tudják vizsgálni. A legjobb lenne, ha leadná valamelyik szerződött szervizpartnerünknél. Ők megvizsgálnák, hogy főpanelcsere után miért lehet még hibákat észlelni a készüléken.

Szerződött szervizpartnereink listáját az alábbi linken tekintheti meg:
http://www.nokia.com/hu-hu/uzletkereso

A kecskeméti szervizpartneren kívül az összes partner funkcionál.

Tisztelettel:
Nokia Ügyfélszolgálat
Reklamációs Osztály"

Második levél:
"Köszönöm válaszukat!

Mai nap leadtam a T-Mobile kaposvári üzletében, ahol jeleztem a csere iránti igényemet is.
Sajnos, a Nokia kaposvári szervízpontja megszűnt, a legközelebbi a pécsi lenne.
Mivel úgy tudom, hogy a javításokat a Jabler végzi, amennyiben szükséges az IMEI számot meg tudom adni, így Önök is rá tudnak nézni, hogy miért hibasodott meg.
Ahogyan a neten körbeolvastam, sajnos a korai szériás 920-ak között sok hibás volt..."

Nokia Care:
"Köszönjük az információt.
A kollégák a központi szervizben várni fogják a készülékét és behatóan meg fogják vizsgálni. Ha javíthatatlan, ki fogják cserélni.
Kiértesítik, ha készen vannak.

Tisztelettel:
Nokia Ügyfélszolgálat
Reklamációs Osztály"

Szervíz utáni levelem:
"Mai nap mehettem a készülékért, ismét fődarab csere volt.
Ezzel nem is lenne probléma, ha a kijelző-vibrálás nem jött volna újra elő…
Nagyon elkeserítő, hogy ismét meg kell majd várni, hogy elromoljon valami, majd kezdődik minden elölről.

Sajnos, már bánom, hogy a Lumia 920 megvásárlása mellett döntöttem januárban...

Azt sem értem, hogy miért egyszerűbb fődarab (lap)-cserével javítani, mintha cserélték volna.
A szervíz nem is írta rá a garancia-jegyre, szóltam, így a T-Mobile-ban bejegyezték.
Ha, a kijelző is rossz, miért csak a főpanelt cserélték?
Miért én a vásárló vagyok a készülék béta-tesztere?"

Nokia Care:
"Sajnálattal olvastuk a levelét.
Mindazonáltal arra szeretnénk megkérni, hogy ha nem elégedett a készülékkel, adja le újra egy prioritást élvező kivizsgálásra/javításra. A főpanelcsere általában át szokta hidalni a problémákat, hisz a készülék teljes komplett belseje cserélve lesz, csak a külső burkolat marad meg.
Mivel ez ezetben ez sajnos nem történt meg, a kollégáknak a központi szervizben meg kell vizsgálniuk a készüléket, hogy megállapítsák mi baja lehet. Kérjük, hogy adja le, tájékoztasson minket mikor adná le, és tájékoztatjuk a kollégákat a teendőkről, külön felhívva a figyelmüket a kijelző problémája körül.

Előre is köszönjük az együttműködést.

Tisztelettel:
Nokia Ügyfélszolgálat
Reklamációs Osztály"

Ezek után már azért kiborul a bili...

Utolsó válaszom:
"Mint írtam most is elvégezték a panelcserét, új IMEI száma is lett a
készüléknek (a harmadik)...

Előzőleg is azt ígérték, hogy odafigyelnek rá a javításra, ehhez én
minden adatot megadtam.

Én a készüléket használni vettem, nem hetekre szervízbe hordani. Ezért
is kértem a készülék cseréjét, javítás helyett...

Most már nem fogom visszahordani üres ígéretekre, valószínűleg
hónapokon belül megint elromlik, akkor majd megteszem..."

Konzekvenciát le lehet vonni, különösen a vásárlás előtt...

Jaja olvastam a topikjában. Inkább ott nem reagálok rá, mert kirakatom magam még a végén az oldalról.
Múltkor is nehéz volt megállni, hogy ne szóljak be, mikor a 920 fotóit jobban látják az 1020-al szemben.
Ide már tényleg elvakultnak kell lenni.
7 éve vagyok fórumtag, de még ilyen selejt egy telefonnal meg a hozzájuk tartozó védőszentjeivel még nem találkoztam. Az egész topik egy kész vicc. És ami még viccesebb, hogy a rózsaszín köd sosem oszlik fel egy két embernél és ezért én kapok figyelmeztetést. Főleg, hogy egy két ember aki védte a telefont azt nemrég beszerzett ennek ellenére ilyet és most ők is szívnak. Viszont ha én megmondom, hogy na akkor most hogy is van ez, már elküldenek, hogy sírjak máshol...szánalmasak.
A Nokia meg elmehet a sunyiba. Példát vehetnének az iPhone-ról, a WP meg az IOS-ről.
84 napja meg csajom iPhone 5-je minden probléma nélkül és azért én eléggé nyúztam amíg meg nem jött az ipod touch 5-om. Ezt egy WP sem tudja.
Ha valami gond van nem szervizelnek, hanem cserélnek ez is példamutató, az appstore-t meg imádom.
Nem is lehet hallani rólam, hogy panaszkodnék az IOS topikban.

Jobban járnál szerintem ha megválnál tőle, sajna ez már bukta mint ahogy az enyém is az volt és IOS-re váltanál.

Én az elejétől fogva Megértettem a problémáid, és én sem értem az elvakultsagot...
Volt már 6 iPhone-om és két iPadem, tudom miről beszélsz.
Ha így megy tovább már csak az új iPhone megjelenését kell kivárnom.....

feloszlott a kod iphone 5 lett helyette,tenyleg egy rakas kaka a 920

Akkor látom te is elégedett vásárló voltál

Grat az új telóhoz.

Nekem Lumia 900 helyett kéne valami, és sokáig a 920 is alternatíva volt, de lassan feladom a reményt, hogy ebből jól jöhetek ki. Szóval i5 lesz a vége azt hiszem. Pedig majd 3 évig lojális voltam a WP-hez, hogy hátha a következő OS verzió...

2 évig velem is elhitették, hogy világmegváltó lesz aztán felébredtem a hibernálásból.

en 5 evig iphonos voltam es probaltam uj iranyba menni ezzel a 920 al de inkabb hagyjuk.... jatektelefon csakugy mint a galaxy s3 tomoren ennyi

hat mit mondjak? melegedett ha kellett ha nem.. az elso kam porosodott valamitol,ujraindulgatott a legvaratlanabb pillanatokban,fel napos aksi.... szar programok, nem jeleztek ha push uzenet jott soroljam?

Pont, hogy nem játéktelefon...alig vannak értelemes game-k a store-ban.

Amúgy iPhone 5 vagy még az én iPod Touch 5-om mellett is elég játéknak néz ki. Nem egy minőségi darab.
Viccet félretéve az AppStore-ból egy valag játékot letöltöttem már, fele fizetős a WP Store-ban és ugye a grafika ezerszer jobb, pedig csak iPod-on játszok, iPhone 5-on még jobb.
920-on abszolút nem tudtam játszani, mert:
1. vagy drága volt a game
2. vagy nem is volt a store-ban amit szerettem volna
3. vagy laggolt
4. és mindezek mellett kb. 5 perc játszás után átkapcsolt a 920-am radiátor fokozatra

ugy ertem jatektelefon-> kisgyereknek pont jo a homokozoba turni vele a pisipogacsat
a radiator fokozathoz eleg volt a viberen 3 perc chateles nalam

[ Szerkesztve ]

920 laggol?????
Asszony 620-a sem akadt meg semmin, nem hogy a 920. Szerintem te nem tudod mit beszélsz, nem is volt ilyen telefonod, csak sportbol irogatsz.
a szifonról meg annyit, hogy divattelefon, semmi több. Egy zárt, semmivel sem kompatibilis drága vacak. Amikor a kezembe vettem, és a névjegyzéket 5mp után volt hajlandó megnyitni, nevetne visszaadtam a gazdájának. Ennyi pénzért ennyit tud..... Nevetséges.

nem nagyon tudtam megmerni mennyi ido a kontakt lista de 1 mp en boven belul van a megnyitasa.erdekes.
ezek szerint a wp nem zart ugye?

Na, úgy néz ki előbb lesz szervíz, mint gondoltam...
Tegnap este óta a kijelző feloldása sem megy már.
Este még egy SR segített, de azóta is nehézkes.

Ezt már, tényleg nem hiszem el...

De, zárt az is, viszont kompatibilis mindennel és nem csak egy másik wp-s eszközzel.

Amúgy ezzel csak azt akartam mondani, hogy minden gyártónál vannak gyengébben sikerült modellek.
Meg aztán lehet meg volt nyitva 10-en pár alkalmazás, de tényleg eltelt ennyi idő. Mindenesetre még a 920-at nem sikerült megakasztanom.

sajnos nalam szar volt az egesz amiket leirtam azon felul meg annyi hogy ha a netet megosztottam wifin a telorol es tolton volt akkor is merult.egyebkent meg nem ertem mire irod hogy nem kompatibilis

pl a bluetooth kapcsolat. Más telefon nem látja és ő sem lát másokat, csak egy másik iphone készüléket.
Havernak volt iphoneja, kellemetlenül érezte magát amikor senkinek sem tudott megosztani képeket, illetve egyedül ő nem tudta fogadni a képeket azonnal.
Biztosan nem nagy érvágás, de bosszantó.

100% ig biztos voltam benne hogy ezt irod hat ez az elso iphone megjelenese ota igyvan es szerintem igy is marad. jailbrakeel megoldhato de eppen nekem semmi szuksegem nincs a bluetothra igy nem is hianyzik.de mast te sem tudsz felhozni mert mindenben ugyan ugy kompatibilis a windozzal is.csak mas programokat hasznalsz a telefonohoz.
nekem egy megbizhato nem fel napos nem fagyos ujraindulgatos es jelez ha uzenet van barhol telefon kellett.na a 920 nem ilyen volt,parszor mar majdnem falhoz vagtam.

Ízlések és pofonok. Nekem amúgy sem a rendszere, sem a formája nem tetszik az iPhone-nak!
Az android rendszere sem tetszik, így symbian után maradt a WP8!
Amúgy WP-n csak a facebook értesítések nem jönnek meg. Mondjuk nekem meg erre nincs szükségem, kb 1 éve töröltem magam róla és egyáltalán nem hiányzik.
Bár asszony a 620-al éjjel nappal facebookozik, és azt mondja eddig minden értesítést megkapott.
Egyéb üzenetek megjöttek nekem is.

Mindenkinek a saját igényeihez kell venni telefont, amik szerencsére nem egyformák, mert akkor mindenkinek ugyanolyan telefonja lenne és csak egy gyártó létezne. Én régen Nokia mániás voltam többnyire, mert azok telefonok voltak, OS is többnyire rendben volt. WP vonalon volt HTC-m, Nokia-m is, de nem jött be a fél kilós bazinagy tégla, ami pont arra nem jó amit szeretnék. Viber pl. sose nem működik használhatóan, notif center hiánya miatt azt se tudom, ha kerestek. Skype-ot inkább hagyjuk, mert többször rossz, mint jó. Messenger chat ugye már nincsen, FB chat többnyire sehogyse működik. Arról nem is beszélek, hogy mennyire dinamikusan fejlődik az App store. Innen lejjebb már csak akkor, ha a vakondok is érdeklődik.

Volt szerencsém sokat járni az MS főhadiszálláson Redmond-ban és nem viccelek, de pár éve mindenkinek Alma telefonja volt, amíg nem kaptak ingyen Nokia-kat. Van aki még így sem használja...

Ettől függetlenül ismerősöknek én is szoktam ajánlani a 620-at, ha kimondottan telefonálásra kell a cucc, mert arra pont jó, meg olcsó is és azért össze van az rakva. Őszintén szólva 920-ból a Microsoft alkalmazottak telefonjain kívül egy jó 10 darabot ha láttam, pedig MS mérnököknek tartok tanfolyamokat...Bár ez nem reprezentatív persze.

[ Szerkesztve ]