Ez akkor fordulhat elő, ha elmegy az adsl szinkron a hgw-n, ilyenkor ez lehet a gond, az online ügyfélszolgálaton meg tudod nézni a forgalmi adatoknál, hogy szakad-e a kapcsolatod. Ha igen, akkor érdemes bejelenteni, megnézetjük a szerelőkkel. 24 óránként bontjuk a kapcsolatot hivatalosan, de az a TV-t nem befolyásolja.