Szia! Ki kellene zárni a szoftveres hiba lehetőséget. Próbáld meg akkor mit csinál ha átállítod másfajta feloldásra. Meg azért a telefon típusa ROM android verzió is sokat segítene. Az a fura, hogy a kijelző érintő része nem lesz aktív amikor próbálod feloldani. Ez elsőre szoftvere hibának tűnik. Az utolsó ROM verziót
ami a telefonon van újra kellene rakni. A gyári visszaállítás nem oldja meg a hibás szoftver gondot.