Többek között az is, ja. Ha nagy cég vagy, akkor azért van valami SLA. Magánszemélyként meg semmi.
Mondjuk support azért általában akad, a MS is rendesen jó évtizedig támogatta eddig az OS-eit. Free szoftverek bugjait is szokás javítani.
Viszont amíg monopolhelyzetben vannak Microsofték, addig nem is lesznek rendesen támogatott konzumer OS-eik. Már rájöttek, hogy kb. azt csinálnak, amit akarnak.

Ez ellen amúgy törvényileg fel lehetne lépni, azaz kötelezni minimum x év biztonsági supportra az OS gyártókat, stb.