A lényeg az volt, hogy a kapcsolat szakadt meg a meghajtó és a vezérlő között (az 5 LED felvillanása ezt jelentheti, de HP dokumentációkban nem szerepel, viszont ez hasonló eset). A SAS port egy HP H240 Smart Array HBA-n található, az alaplap BIOS-ában meg található egy Compatibility Support Module (röviden CSM), mellyel azt lehet megadni, hogy UEFI vagy legacy BIOS drivert kapjanak az eszközök. Itt azok a beállítások segítettek, hogy legacy BIOS legyen először és ha van, akkor UEFI is. Így most működik a meghajtó. Ennek hiányában (azaz ha UEFI-re volt állítva), ugyanúgy látszódott az eszközkezelőben minden, SMART adatok kiolvashatók voltak, hibát nem jeleztek az eszközök, viszont egy kazetta betöltése után a #23-ban leírt dolgokat produkálta.