"Tehát – elviekben- csak a megérkezett termék után fogják visszavinni a jelenlegi „hibás” MacBookomat"

Ez korrekt! Ezt várja el az ember egy normális cégtől. Ha már belátták, hogy hibáztak, akkor próbálják meg a vevő részére a lehető legproblémamentesebbé tenni a megoldást.