Hi, Nekem tetszik a cikk. Így, hogy 2 idegen nyelven beszélsz, kb. milyen fizetésekre lehet számítani. Pofátlan dolog ilyet kérdezni, azonban mégis kíváncsivá tesz. Szervereket is támogatsz? b

[Szerkesztve]

Jesz, jessszzz... Ezentúl bolondembert fogjuk hívni, ha gond van.

A mi SD-nk Indiaban van, ki lehet jonni veluk, bar a nyelvtudasuk nem egetrengeto. Elotte valahol Irorszagban volt, na az tiszta horror, neha mar a bekoszonesnel is csak pislogtam h miva'

Jó a cikk.
Kérném módosítani a szervíz szavakat szervizre -a topik címét már javítottam.

nna akkor felteszem a mancsom igaz ''csak'' ékes magyar nyelvterületen .

csupasz pisztoly?
jó cikk, grat!
szerintem szívesen olvasnánk jó kis munkahelyi sztorikat is

Huhú, hát ez nagyon tetszett! Nem lehet rossz egy service-deskesnek, egy ideje már én is foglalkozom a gondolattal, de hát egyelőre egyetem, utána majd talán. Egyébként még tényleg jöhetne pár sztori, a mulatságos fajtából, el tudom képzelni milyen jókat tud kérdezni a ''mezei júzer''
Az idézet akár South Park is lehet, ott elég sokszor elhangzik.

Mint anno több évig helpdesk dispatcher és operátor, kijelenthetem, hogy a service -deskelés tök ugyanaz mitn a helpdesk. Ráasádul utóbbi érthetőbb is.
A helpdesk nemcsak lepattintja a problémákat és tovább p, hanem meg is oldja jó részét.
Jahmés ha már írsz róla:
a service desk nem foglalkozás, hanem egy program neve: Hp openview service desk a teljes neve, amely arra hivatott , hogy benne userproblémákta , új eszközt, új emebrt, satöbbi regisztrááljon az IT. Hozzárendelhetők emberekhez eszközök és alkalmazások.

Nekem havi 150-200 service desk logom volt (ennyit zártam én le, azaz ennyit oldottam emg) és ezen felül még kb uyganennyi volt, maelyet megfelelő személyeknek assignooltam. Szóval maradjunk annyiban, kőkemény helpdesk meló a service desk-es meló , és aki mást állít én annak nem hiszek. (5 évig helpdeskeztem, egy internetszolgáltatónál, és egy logisztikai cégnél l, tudom miről beszélek. )

Jahm és én megutáltam: agyi munka szinte nulla, hiszen te csaka pitiáner dolgokat oldod meg, hiszen a probklémásabbakat, nem hozzád tartózóakt úgyis assignolod a rendzsergazdának , alkalmazás adminnak, külföldi HD-nek, satöbbi.


[Szerkesztve]

Pár magyarázat:
Ez egy service call, azaz probléma, ami megoldásra vár.
Due today, tehát még ma meg kell csinálni.
A logot az IT services Bu küldte , elérhetőségei a caller menüpontban.
A hp001serverrel van problémájuk , méghozzá az egyik vinyó beadta az unalmast .A deadline az , mikorra meg kelloldania problémát. Nincs még kiassignolva emebrhez, és még nem foglalkotztak ezzel a problémával.


2 évig használtam, nem rossz program, emailen is lehet küldeni rá problémát... Csak sokat kell vele bíbelődni, ezt beállítani,azt beállítani, prioritás, egyebek. Ráadásul ebből van a teljesítményértékelés is sok helyen. Namármost választhatsz:
minden telefonos és egyéb megkeresést felveszel bele, de akkor emgoldani nem nagyon marad időd, vagy csinálod rendesen a munkád, de akkor beregisztrálni nem tudod a problémát. Egyet tudok: jó pár évig látni se szeretném. És nem amiatt mert rossz program.


[Szerkesztve]

''Jahm és én megutáltam: agyi munka szinte nulla, hiszen te csaka pitiáner dolgokat oldod meg, hiszen a probklémásabbakat, nem hozzád tartózóakt úgyis assignolod a rendzsergazdának , alkalmazás adminnak, külföldi HD-nek, satöbbi.''

Akkor lehet megsem ugyan az a ketto

[Szerkesztve]

kézcsókom ITIL mond valamit magácskának ?

De számomra ugyanaz.

Ugyanaz a program, ugyanúgy te is oldasz meg problémákat. Az már egyéni szocproblém, hogy nekem a kisujjamban van egy adott problémát megoldani (mint ahogyna a rendszergazdának is kisujjában van usergrouphoz rendelni valakit, vagy csoportjogosultságokat beállítani) , amit meg megtudnék, de észjáratós munka, az meg nem az én hatáskörömbe tartozik, és muszáj továbbadnoma megfelelő személynek.

Szóval maradjunk annyiban, hogy egy és ugyanaz a kettő , legalábbis nekem az összes munkahelyen egyet jelentett , és az már csak az én bajom, hogy nekem agyuilag kevés ez a meló.
Őszinte leszek: az utóbbi két év servicedeskelése-helpdeskezése alatt szellemileg ingencsak leépültem. Még szerencse, hogy az egyik alkalmazás menedzselését, üzemeltetését hozzámrendelték, abban legalább volt kihívás.
-----------------------------------
torz on borz: nem igazán. Most hallom először.

Bár wikin van róla cikk: [link]
Itt azt írják :Service desk : This function is the single point of contact between users and IT Service Management.

[Szerkesztve]

Ez pl. alap helpdeskes munka '' nálam: kétségbeesett néni hív, h gebasz van a nyomtatójával, illetve eltűnt a bácsi felmeppelt hálózati meghajtója, két különböző nyelven)''
Hiszen: leellenörződ azt , hogy a nyomtató elérhető-e, be van-e kapcsolva, neadjisten kifogyott belőle a tinta (merthogy általában a userek csak annyit képesek mondani, hogy nem jó a nyomtató, de hgoy konkrétan mia baja azt ritkán) , megnézed ha hálózati , van e hálózati kapcsolata, netalántán IP-t ellenőrzől, elérhetőséget, satöbbi.

Felmappelt hálózati meghajtó: létezik-e, van e jogosultsága az illetőnek, elérhetőe-e a gép, és a többi.
Szal ez tök alap heldpesk meló.
Persze van ahol külön veszik így: heldesk dispatcher : ő csak felveszi a problémát, és kevesebbet old meg, és helpdesk -operátor , amelyik rohangál userhez , meg ilyenek.

[Szerkesztve]

pontosan. az SM része az SD. így mint ''foglalkozás'' megállja a helyét bár tény és való a HP SD-t is így híjják ( lehet nem véletlenül ). Ja és HD bizony nem mindenhol ugyan olyan. van ahol biza tényleg csak hibajegy rögzítés és továbbítás megy aztán hali.

Viszont nagyon sok helyen a helpdesk nemcsak diszpécseri funkciót lát el. Sőt eddig aháyn cégnél dolgoztam (Interware,Pannon, Siemens, DHL ) mindeggyiknél a helpdeskes az volt, aki közvetlenül segít a usernek ha valami gondja van, a user a háttérben dolgozókkal nem tartja a kapcsolatot . (És nemcsak a telót veszi fel, és adja tovább a problémát)
Már a neve is HELP-DESK. Nem véletlenül.

Azt , amiről ti beszéltek mint helpdesk , leginkább technikai call-centeresnek lehetne hívni

Egyébként igazad van tévedtem . Bár én még így sem igazán mondanám külön foglalkozásnak, hanem inkább egy rétegnek, egy csoportnak .

[Szerkesztve]

@Tildy: igen van a HP cucc, egy ideje a KRAFTnál mint human exchange interface is dolgozom (Peregrine ->HP Service Desk), én annyira nem szeretem, nekem az SC a kedvencem...

@sztorikat még magozok!


@Viktor: sry, olyan konzekvensem használtm, majd javítom...

@Tildy again: nekem mondjuk a szerződésemben is Service Desk Agent van, és az ITIL szerint is úgy van (Help Desk kontra Service Desk) ahogy én tudtam (pontosabban onnan vettem)

Itthon szerintem nem a wikipediás megfogalmazást értik többségében helpdesk alatt. De ki tudja, akár tévedhetek is. Mint írtam én eddig nem atpasztaltam lényegi ''szétválasztást'' az eddigi munkahelyeimen. Sőt a legtöbb hirdetést is általáabn így adják fel, miközben arról a melóról van szó, amilyet az angol wiki szerinti servicedeskes csinál:
[link][link]

Tompapa: mert?

ez itt nem a prohardver.HU? mert ez a sok idegen szó... jóhogy senki nem tudja, ki mit csesz el, ha azt se tudja, mit csinál

én a saját (illetve a régi magentás) ITIL-t tudom felhozni, azok alapján mondtam, h mi micsoda (information and technology infrastructural library)

de.
HU.

csak ezekre sokszor nincs más kifejezés - a rószaszínek a szerződésembe azt írták, h ''szervizpult asszisztens''... wtf, mi?

Nemtom, én most jelentkeztem helpdeskesnek a munkahelyemen, ott pl. nincs ennyire éles határvonal. A helpdeskeseknek is elég sok olyan teendőjük van, amit sok más helyen a sevicedesk csinál, de hát ez gondolom cégfüggő.

Aztán lehet drukkolni hogy felvegyenek

''E for Spain''???

Ilyet egy indiai sosem mond. E for Elephant.

(UI: mellesleg ez E for Spain-ben sincs hiba, hiszen a spanyolországhoz 'E' betű tartozik az autós országjelelések közt )

most hazugnak nevezel?

hidd el, h mondják. én magam is hallottam, akik az inidánokkal beszélnek naponta, kétnaponta hallják..

amúgy Efor Spain azaz E->Espanga...

[Szerkesztve]

Oké értem én, csak ne csodálkozz, ha valaki kisujjból lehelpdeskezi

Hehe, hogy mennyi IT Crowd-os arc mászkál erre!

- Hello, IT. Próbálta már újraindítani?
- Próbálta már beindítani?

ááá, az elmúlt 2,5 évben már kurv@ra megszoktam... de nem adom fel, kijavítom őket...

A hardver boltosoknak van topikjuk a Help/Service Desk miért nincs?
Kellene egy

Ne javítsd, ki, nekik is igazuk van : [link]
ha jól értem része a service desknek

Egyébként a fórumokban való segítségnyújtás valami igen-igen hasolónak tűnik, mint ez a service desk-es dolog. Lehet felvételinél kérhetnék az ember posztjait

HI!

MOric? akkro edes???:- ))

udv

neduddki

Ha már Lo(tus)No(tes):
hogy lehet lementeni olvasható-szerkeeszthető formátumba (text, word...) az összes levelet?

az bezony...

bolondember help! :)

a fizetés érdekelne engem is, ilyesmi állásokat is nézegettem. kezdőként mennyit lehet keresni vele?
köszi választ.

Hát, nekem még nem mondott gangeszparti csak 'E for Elephant' meg 'I like India' (ja, persze szeretem India. ). 'E for Spain' eddig kimaradt az elmúlt több mint 1.5 évben.

én nem tudok róla, h lenne ilyen lehetőség (az nem azt jelenti term. h nincs is), holnap rákérdezek a benti SME-s arcoknál...

180-200E bruttótól kezdődik általában.

köszi a választ.

cégtől függ.
Tildy a nagy átlagot jól eltalálta...

én (eddigi tapasznyalataim alapján azt mondom, h 150-250k.

esetleg file->export ? 6.5-nél müxik

Nem nagy zsozsó....

tudtak valamit mondani?