"Ezt az egesz AI felhivja embert, vagy ember beszel AI-vel olyan megoldas, amikor egy manapsag relative egyszeruen megoldhato problemat sokkal nagyobb eroforras felhasznalasaval oldunk meg."
Ez ugyanaz a témakör, mint az önvezető autóknál. Azokat is meg lehetne sokkal egyszerűbben csinálni, csak akkor sose lennének bevezetve, mert egyszerre kéne átállnia mindenkinek. Ami lehet 200 évvel később megtörténne, de így gyorsabb. Itt ugyanez a helyzet, nyilván ha mindenkinek lenne full digitális rendszere, akkor nem kéne kommunikálni. De a Google nem tudja bevezetni mindenkinek a digitális rendszert, ellenben tud fejleszteni olyat ami tud kommunikálni emberekkel. Egyszerűbb lenne máshogy? Persze. Reális? Jelenleg nem.

Egyébként nagyon nehéz lesz kikényszeríteni addig, amíg az emberek többsége jobban bízik a személyes kontaktusban, mint a digitális rendszerekben. Nyilván egy 20 éven belül ez változni fog, amikor a 2000 után születettek felnőnek és jelentős vásárlóerők lesznek. De jelenleg nagyon-nagyon sok ember szívesebben beszél telefonon ügyintézővel, mint matat egy weboldalon. Ne kérdezd miért, én se értem, de a gyakorlat ezt mutatja.

Nyilván ebben az is benne van, és emiatt sem egyértelmű, hogy annyira megéri a digitalizálás a szolgáltatóknak, hogy időnként ezek a rendszerek bizony megnyeklenek. Jó esetben erre a user is rájön, és akkor ugyanúgy tud telefonálni, de rosszabb esetben a user azt látja, hogy minden ok, csak mégse az. Jártam már így pizzarendeléssel meg asztalfoglalással is és nem technológiai analfabéta vagyok akinek kiírod nagy piros betűkkel, hogy "NEM SIKERÜLT A RENDELÉS" és nyugtázza, hogy oké akkor hozzák a pizzámat (ilyen is van). Szóval amikor azt számolod, hogy hogyan térül meg a digitális rendszer, ne csak azt számold bele, hogy mennyi időt nyer a fodrász mert nem kell felvennie a telefont, hanem azt is számold bele, hogy esetleg ügyfelet veszthet a rendszer miatt.

[ Szerkesztve ]