Sziasztok!

Érdeklődni szeretnék, hogy tudok a következő panaszommal az ebayhez fordulni és ha igen akkor hol tudom megtenni? Vagy egyszerűen buktam az alábbiak alapján a posta költséget?

A szituáció a következő, Németországból rendeltem egy elektronikai cikket cirka 30 euroért, ami nem felelt meg a hírdetésben szereplő paramétereknek. Írtam az eladónak, hogy visszaküldeném a fentiek miatt, majd kezdeményezte a visszavételt. 9.800 Ft értékű postai díjat kifizetve visszaküldtem, csatolva a számlát és a térvivevényt is. Ezután visszautalták nekem a temék díját, de a szállítási költséget nem.
Az eladót megkérdeztem a szállítási díj visszatérítéséről, melyre ezt írta, idézem: "Unfortunately, in international returns, we don't offer a refund of the shipping cost."

Ezután az ebayhez probáltam fordulni, hogy hozzon benne döntést a leírásban szereplő:
-Find the item in your Purchase History.
-Select See request details (if your item didn't arrive) or See return details (if you're trying to return an item).
-Select Ask eBay to step in.

leírás szerint. De a Select Ask eBay lépés nálam nem szerepel sehol.

Segítségeteket köszönöm!