Itt alapvetően nem az emberre kell haragudni, mert az ügyintéző is jogszabályt követ.
Ami természetesen a legtöbb esetben, kusza, logikátlan és ostoba. De sajnos a hatályos jogszabály szerint kell eljárni.
Azonban a logikátlan jogszabályok esetén is van lehetőség némi méltányosságra, amennyiben megfelelő a kommunikáció.
Én a napi életemben, azt veszem észre, hogy kulturált kommunikációval sok esetben előrébb jut az ember, mint hisztivel, fenyegetőzéssel. Mert az ügyintéző jóindulatán is múlik a dolog.
Egy profi ügyintéző meg tud úgy szopatni, hogy azt se tudod, hogy fiú vagy e vagy lány és végig tartja magát a jogszabályokhoz.