Telefon ezerszer gyorsabb, kétheti e-mailezes kb 2-3 perc telefonon.

a telefonon elhangzottnak nincs írásos nyoma, és utólag hiába kéred számon, hogy de hát a kedves kolléga vagy akár ő maga legutóbb a telefonban azt mondta, simán le fogja tagadni (nyilván adott méret felett ahol van rögzítés, más, de alapvetően ez szerintem simán játszik jelentős hányadnál)

Mert így van esély arra, hogy nem veszed fel (kevesebb idő ment el a hívó félnek), míg az emailt meg kell írni és ígyis-úgyis megérkezik

Ramirex: Na igen, ez az ami mára már megosztó lehet, vagyis nálam változott. Amikor nem volt más opció, csak a telefon (bármire is), meg a levél, akkor én is lógtam a telefonon.
Nem feltétlen előny (szerintem) a gyorsaság, minden esetben. Van amikor érdemes rápihenni adott kérdésre, a telefonnál ezt már nehezebb megoldani.
Persze adott esetben úgymond célszerű, ld. ha valaki nem reagál másképp.
Helyzetfüggő is, családtaggal nyilván normális lehet a telefonozgatás, pláne ilyen "megérkeztem" jellegűt nem feltétlen akarunk emailben, ha nem olvassa csak napi 2x a maileket.
De itt szűkítve az ismeretlenekkel, ld. ügyfelesekkel való kommunikációról szólnék, itt nem értem, miért kellene velük "haverkodni", miért kell egy egyébként faék egyszerű ld. rendelési processzt tupírozni azzal, hogy elérjem 10 perc várakozás után Rózsikát, aki 5 perc után megmondja, hogy beszéljek Józseffel a másik osztályról.
Persze ki lehet kerülni, ki is próbálom ahogy lehet a telefont, de ez akkor nem lehetséges, ha a cég bekeményít, és letojja az ügyfél igényeit, vagy ha tényleg priorizálják a telefonon lógókat. Akkor hátrány.

fo_di: Ezt már magam is tapasztaltam..., ezért sem vagyok a híve ennek.

Fecogame: Hát igen. Ez az, a mailek erőltetésével amúgy kétségtelen, törekedhet ügyfélközpontúságra az ügyfél. Kivétel persze ha 30-60-sohanapja van feltüntetve a válaszadási ASZF-ben.

...

Még egy: volt "szerencsém" kevert ügyintézéshez is, amikor emailről indulva közbeesett telefon is. Utóbbinak semmi teteje se volt, az emailnek se sok, de valamivel több. De átlag, jól felépített rendszerű céggel ma már emailben+webappon is végig lehet vinni valamit. Pl. az eMAG nem a csúcsok csúcsa, de ennek ellenére, ott még nem kellett telefont ragadni sosem. Elég jó az ügyfélkezelésük. De ez is egy jó példa, miért mérlegelem, miért döntök néha mellettük.
A vállalati kommunikációs stratégia, nyitottság, agilitás sokat elárulhat a termékről, szolgáltatásról is.

Amúgy még az is lehet tényleg, hogy sok embernek nehezebb írni mint telefonon csevegni, szóval emiatt kisebbség a gépelgetős fajta.. Nem tudom.

A Chatbotok amúgy külön faj, külön írást is megérdemelne. Főleg a légitársaságoké/jegy közvetítőké. Amikor lemodellezik a weboldal gombjait és a GUI-t köpködi vissza a BOT, semmi többet. Az ügyfélkezelőket pedig trükközés után se éred el. Volt mikor a BOT is azt válaszolta, hogy hívjam őket telefonon, de ott már szám sem volt.

Szóval jó, kis bosszankodások ezek, tudom, de napi sok kicsi sokra mehet. Idő s egyéb szempontból is. Kicsit úgy érzem magam mint az iskolában, mikor minden tanár úgy volt vele, hogy az ő tárgya a legfontosabb, rajta kívül senki se létezik. Adott futár se képes sokszor feldolgozni, hogy nem ő a nap középpontja. Persze nem ő tehet arról hogy kivezénylik, hanem a webshop, ami képtelen felkonfigurálni, hogy Pontra is lehessen küldeni a terméket.

Plusz kedvenc mikor a fodrász vagy az orvos gondolja azt, hogy képes lesz a munkája közben felkapkodni a telefont, 2 percenként. Aztán fel van háborodva a helyzetre, a hívó meg rá (hogy már 3x kereste 1 órán belül), a kliens meg hogy 2 percenként szünet van.
Vagyis, esetek többségében képtelenek normálisan más eszközt kezelni mint a telefon, ezért ahelyett hogy ott lépne életbe változás, inkább ráerőltetik az ügyfélre a telefont.

Head-set, és kész.

Pl a mekiben miközben készíti a cuccot, vagy kiszolgál, akkor is beszel az éppen az autós szekción várakozóval.

Különben a mai napig nem értem ezeket a problémákat. Szerintem ez valami KE sajátosság.(Nem viccelek).

Ha valamit venni akarok, akkor ha a honlapon ott van, ott lehet fizetni és küldik, ha szolgáltatás, akkor lebeszélem telefonon az emberünkkel, és küldi az emailt, amihez a számla is csatolva van, és fizetem.

Ha nem válaszol valaki a telefonra, hagyok üzenetet, ha visszahív pár napon belül akkor jó, ha nem akkor keresek másikat, ugyan ez a venni kívánt cuccokkal, ha nem tudom egyszerűen elintézni, keresek másikat ahol megy.

A vicc jut eszembe a magyar rendőr és a seriff esete a gyorshajtóval.
Két külön dimenzió.

Bevallom, nem igazán értem a cikkíró problémait, főleg úgy, hogy mailben olyan semmitmondó és túl hivatalos szöveget tudnak küldeni, hogy nekem is fáj (pedig feketeöves bürokrácia-értelmezőnek tartom magam). Tehát egy hívás szinte mindig hatékonyabb és gyorsabb is, az azonalli interakció lehetősége miatt (ilyen a chat is, ha tényleg van valaki a másik oldalon *és* gépelni is tud elég gyorsan...).
És személy szerint nagyon örülök, hogy pl. a futár mindig hívni szokott, mert laktam olyan országban, ahol nincs ilyen, és hajlamosak voltak akár háromszor eljönni és nem átadni a csomagot, ahelyett, hogy hívtak volna...
Inkább érzek az írásból egyfajta félelmet a telefonálással kapcsolatban, ami persze gyógyítható

A cikkíró személyes preferenciája az írásban kommunikálás, és nagyon zavarja, amikor nem ennek megfelelően zajlik az ügyfélkapcsolat. Lényegében ennyi, a többi csak körítés.

[ Szerkesztve ]

"Erre 2-en is: "Heló! Telószám? Dumáljuk le."
Én meg attól mászok a plafonra hogy az üzenet után várok két napot és jön egy semmitmondó válasz, amivel semennyit nem lettem okosabb. De legalább nem kellett őrülten kapkodnia...
Szóval lehet ez másoknak probléma, de a telefonozásnak megvan a helye a Nap alatt.

Az emailos ügyintézés utolsó göngyszeme: írtam az Mvmnext felületén, hogy az új regisztrációm nem veszi be a fogyasztó azonosítómat. Egy hét múlva jött egy email, hogy az adataim hiányoznak a rendszerből és hívjam az üf-et. De húsz éven át azért fizethettem nekik

Agyturbina: Lehet a személyes pech is benne van. Persze, az időzítés fontos, de a headset más okokból szokott a fülön lenni, átlag amikor használom, s nem feltétlen olyan ügyekre, amik írásban IS, legtöbb esetben hamarabb intézhetők.

lomposfarkas: Jó, igazad van annyiban, hogy azért egy magán-adok/veszek oldalon tényleg nehezebb "kierőszakolni" a multiplatformot... Vagy azt, hogy valaki "szeressen" 1 termék miatt korrekt mód írásban kommunikálni. Valaki erre nehezebben képes magánszemélyként, ott tényleg megértőbbnek érdemes lenni, vagy segíteni a fórumtársat. Szóval itt tényleg lehet finomítani kicsit, mindkét oldalon, mert ez kicsit más mint a normál "üzlet", azaz "szolgáltatás".

7: Nem "körítés", részletezés, több oldalról megvilágítás. Persze gondolom erre való a Blog, máskülönben elég az asztalfiók. S ennyi erővel a Kőszívű Ember Fiait se kéne elolvasni, meg semmit, mert "emberek nyüglődéséről szól", aztán ennyi. De nyilván nem tévedsz, ez a lényege.
Plusz ha nem hosszan írtam volna, felhívok valakit s felolvasom neki 10 percben.

A személyes(?) frusztrációkat meg talán jobb egy blogon, ilyen "csendesen" kiélni, mint az agyára menni pl. egy futárnak, aki tényleg csak "végpont" egy sokszor valóban fura folyamatban.

UnA:: Jó kifejezés a "személyes preferencia", ami nem, nem egyenlő a félelemmel, rengeteget telefonálok családtaggal, kollegával.. De ne magyarázzuk félre olyan oldalról se, itt nem mi alkotjuk magunknak vagy másnak a szabályokat, hanem a szolgáltató kínál úgy és olyan szolgáltatást, ami zsákutcás. Itt ld. nem én üvöltök vele a csak telefonos opciónál, hogy "miért nincs emailcím!". Az más volna, akkor az én preferenciám "erőltetném rá". Ami egyébként talán már 10-20 éve eléggé az, sokaknak (is).
Ha ezek se mennének, akkor lenne emögött "pszichológia". Van akit a beszéd, van akit az írás fáraszt, ez is benne lehet. Persze itt kérdezném azt, miért van a felületén adott szolgáltatónak netes ügyintézésre lehetőség, ha csak telefonon megy a normális ügyintézés? Persze itt arról is írtam, amikor az se megy. Akkor talán van ok "mérgelődni", legalább egy kicsit... Azt se tartom sajnos jó referenciának, hogy ld. más országban mi van. Sok minden van sok helyen, de itt inkább amiatt van frusztráció, hogy Magyarország "digitálisan érett" technikailag (infrastruktúrában), vagyis a ld. webshop üzemeltetőknek ott a lehetőség mindenre, és mégse, azért se.. Sőt, nem csak lehetősége, de KÍNÁLJA is a nem telefonos opciót, majd az ügyfelet hülyének nézi ha az "kierőszakolja" annak használatát. Más az mikor hiba van a rendszerükben, persze, az mindenhol előfordul, akkor azért lehet toleránsnak lenni nyilván, egy ideig pláne.

Amúgy igen, ez a diskurzus arra is jó, hogy "megszerettesse" ezt a fajta attitűdöt, mármint az ilyen kommunikációs kuszaságot.
Emiatt nem zavar egyáltalán ha valaki értetlenkedik, az engem is eljuttathat az aranyközépútig, azaz kevésbé fog érdekelni

Plusz érdemes elolvasni a kommenteket is, ott is hozzájön még ez-az - plusz információként.

Nemrég kitaláltam, hogy az autópályán 180-nal levillogók bizonnyal szüléshez sietnek, azóta sose vagyok ilyen miatt ideges.

Na, szóval ha valaki tud adni azon túl tippeket, hogy pszichologizáljam ki és nyugodjak meg, örömmel fogadnom. Ld. Agyturbina headset-es tippje nem volt rossz, mondom, amellett, hogy így is a kelleténél többet telefonálok, kötelességből, családdal, így is túl sokat van a fülön.
Visszatérve: nem biztos, hogy csak én, más vevők s szolgáltatók is.. Nem hiszem hogy egyedül vagyok ezzel az egyébként bevallható, 1st world problémával.. Végül is vannak ennél durvább dolgok is, amikor nem kapod meg a kiszállítandó ételt, nem? Bár ott is tudnak cifra dolgok lenni, manapság pont hogy az egész hatékonyan tud működni, ott kevesebb ilyen zűrt láttam, csak hogy további pozitívumokat mondjak.

[ Szerkesztve ]

Mint volt service deskes én így látom:
Szerintem a probléma kettős:
Az öregebb generáció nem szeret emailezni, ők telefonálni szeretnek. Sőt egyes országokban kifejezetten a telefonálgatásnak van kultúrája, mert szerintük csak és kizárólag akkor történik valami ha ők beszéltek egy élő emberrel. Pl a németek nagyon szeretnek telefonálni, de pl a spanyolok is.

A másik, hogy a legtöbb embernek nem megy az értő olvasás, se ügyfél, se SD oldalon. Tehát nagyon sokszor elbeszélnek egymás mellett és megy a felesleges időhúzás, mert egyik se tudja kinyögni hogy mit szeretne, vagy mi hiányzik az ügyintézéshez.
Alpont ide, hogy egy SD-n sokszor az email a legalacsonyabb prioritású csatorna, tehát csak akkor foglalkoznak vele ha épp ráérnek és nincs kávészünet sem. Ergo egyes helyeken kb soha, csak pár havonta shift del..
Még egy alpont ide, hogy ha még van aki foglalkozzon is vele sokszor nagyon körülményes kötelező formulákat kell használni, hogy "hivatalosnak nézzen ki". Ezért sokszor 1-2 soros közölnivaló mellé van 1 oldal corporate bullshit udvariaskodás.

Személy szerint én is sokkal jobban szeretem az emailt mert visszakereshető, de nem működik jól. Szerintem még 1-2 generációnak fel kell nőnie akiknek már nem fontos a telefon, hogy ennek is megfelelő kultúrája alakuljon ki.

Én is jobban szeretem a telefont.
Írásban nincs hangsúlyozás, akármilyen stílusban is írsz. Nem olyan.

Huawei Talkband. Egy megváltás számomra.
Mosolyogtam a Whatsapp részen. Bár többen használnák itthon! Az exem szoktatott rá (akkor még nem volt FB tulajdon), mert feléjük (Spanyolo.) az az elterjedt. Sztem a médiaüzenet zseniális feature. Vezetés közben nem kell pötyögnöm, gyors és nyoma marad. Bárcsak a szolgáltatókkal is lehetne így kommunikálni!

És emiatt írásban több a félreértés Ezt én is tapasztalom, de tanulmányok alapján is erre jutottak. Így egyértelmű, hogy nálam is beszéd.

[ Szerkesztve ]

Plusz van, amit nem írsz le, mert nem olyan.
Nem is feltétlenül illegális, csak más a hangvétel.
Az email még mindig hivatalosabb, fontos dolgokat le kell íratni!

Igaz, úgy mondanám, hogy az írás a robotosabb / tényekkel teli kommunikációra való.

[ Szerkesztve ]

Jó, annyi tény, hogy feature szintjén le tudja alázni a Whatsapp, de pláne a QQ-Wechat és társaik a többieket, szóval nem is arról van szó, hogy haszontalanok. Adatbiztonsági mizériáiktól, s a velük kapcsolatos, szokásos tartózkodástól függetlenül.
Ez is inkább afféle körjáték, annyi platform van hogy már számontartani is nehéz, s nehezen érinthet minket ha valaki azt akarja, hogy a meglévő 5 mellett használjunk, csak miatta, 1 alkalom miatt, egy 6-at.

Igen, ebben igazad van, hogy adott típusú "beszélgetésnél" "le lehet venni" egyet s mást, ld. eladás előtt a másik félről. Meg lehet, van akinél ez a bensőségesség-személyesség feltétele.

Szóval igen, itt inkább azokról a profi, egyébként nem túl "barátságosságukról" ismert cégekről van szó, nem a magánszemélyről feltétlen. Hanem akik kínálják a többi, egyébként valóban könnyítőleg ható "egygombos" megoldásokat, aztán erről elég rendesen elfeledkeznek. Olykor szándékosan... Ahogy írta egy kollega, sok cégnek előny ha el tud tűnni a folyamatban, időt nyer, stb.
Így itt kevésbé a véletlen vagy magánszemélyes dolgok a problémásabbak, inkább a folyamat direkt komplikálása.

Van persze pro-kontra abban is, hogy valaki a csekket a postán fizeti, vagy egygombossal a mobilján. Előbbi azért adatbiztonsági vonalon kevésbé rémisztő a többségnek, utóbbi viszont, ha megbízható a másik fél és kipróbált cégről van szó, áldás lehet. Már annak, aki szerint is időt lehet ezzel spórolni, pláne nem elfelejtkezni dolgokról.

Illetve még egy utolsó szint: Ld. ha van 20 nem fogadott hívás egy hirdetés felpakolása után, 20 ismeretlen számmal a mobilban, akkor máris nem olyan kényelmes a telefon, sajnos. Akkor még ugyanúgy messze az eredmény.
Persze aki kerüli a telefonálást, ilyenkor pozíciót veszt, ügyfélkört veszt, lassabban mehet el a termék.
Szóval, ha nagyon fontos a termék, akkor úgyis kénytelen az ember csörgetni (is) ha a másik nem válaszol, vagy ha nagyon nincs mozgás az eladó termék körül, na, akkor esélyesebb, hogy magam is ki szoktam rakni a telszámot.
De ez ugye a paralel, magánszemélyes üzleti téma, ami kevésbé zűrös, ezen még annyit se ér morgolódni.

[ Szerkesztve ]

Ezt az egész kérdést én előny / hátrány relációban szoktam nézni: nekem mindegy, milyen típusú a kommunikáció, ha eredményes volt.