Nem butaság amúgy valamiféle statisztikát kreálni..., legalábbis részemről, pár héten át. Sőt, ilyesmire csoda hogy nem születtek tanulmányok se, bár lehet, IT-kommunikáció szinten cikkek, minimum. Még nem olvastam eléggé bele/utána.
Az lehet segíthet. Amúgy épp ma is volt egy telefonos ügyintézésem, amikor a cég konkrétan úgy akart lerázni, hogy szervezzek meg magam egy olyan fuvart a beszállítójukkal, helyettük, ami teljesen az ő feladatuk egyébként.

Nem, nem játszottam rá a szituációra a Blog miatt. Tényleg, random alakult így a csevej, de eléggé példázza (s röviden!) a problémakör lényegét.

Aztán mikor felhoztam, hogy szerintem nem nekem kellene ügyfélkapcsolatos pozícióban továbbvinnem ezt, hanem neki, akkor 10 másodpercen belül megoldódott az ügy. Csak minek kell keménykedni, ezt nem értem mostanáig.

Amúgy nem vagyok egy konfliktuskedvelő valaki, sőt, kifejezetten ellene szoktam játszani, emiatt is fura, hogy e téren ennyire kirajzolódnak ezek, a kisebb konfliktusok.. Szóval ez inkább izolált probléma lehet, bár nem vagyok benne biztos, hogy tényleg csak én "küzdök" vele (ismételve, amellett, hogy ez tipikusan: 1st world problem egyébként, vs azzal, hogy valahol nemhogy ilyen, semmilyen szolgáltatás sincs..).

[ Szerkesztve ]

Az a tapasztalatom a netes cégekkel, hogy hiába profi és kicsit rideg az arculat, emberből vannak az ügyfélszolgálatosok, és ez lágyítja az egészet.
A magánemberekkel sokszor több a gond

Amúgy a mobilcsekket appból fizetem, a többit utalom netbankon.
Csak posta ne legyen!

A személyes ügyfélszolgálatokkal amúgy érdekes, kevesebb bosszankodni való akadt. Persze az még időigényesebb mint a telefon, nem kicsit. Legtöbbször. De tény, hogy egy jól képzett, kedves gárda tud hozzáadott érték lenni a ridegebb(?) IT-s folyamatok mellett. Persze attól függ, kinek melyikhez van szerencséje, ld. tényleg, amíg csak a telefon-postai levél-személyes triumvirátus létezett, addig lehet tényleg a legjobb átmenet a telefon volt.

Hát, a Posta néha tényleg külön, "Végtelen Történet".

A telefonnal az a baj, hogy a szó elszáll.

Az írással pedig, hogy annyira értetlenek az ügyfelesek néha, hogy a fájdalom üvöltés formájában akarna távozni a testemből.

Gorenje ügyfélszolgálattal van egy kegyetlen durva emailezésem garival kapcsolatban. Az eddig a csúcs, egy idő után tagoltan, pontokba szedtem már, hogy itt a kérdés, adj rá választ. És erre kb. betolta a lekváros bukta receptjét. Amúgy is hihetetlenül pocsék az értelmező képessége a lakosságnak, de amikor egy ügyfeles is matt hülye

Igen, a telefon, pláne a futtában felvett hívás kevésbé alkalmas eszköz arra, hogy hatékonyan és figyelemmel, plusz átgondolással rendezzük a rendezendőt.
Rögzíteni minden hívást meg GDPR ellenes eléggé.. Bár lehet azért megérné, hogy mondhassuk a szolgáltatónak:
"Nem tudom Ön mit csinál, de én rögzítem a beszélgetést, ha ez ellenére van, vagyis nem hiszi el hogy törlöm az ügy lezárultakor, nyújtsa be a panaszát a linken amit most diktálok, majd 30 nap múlva átveheti a határozatom postán. A linkem tehát: https://www.panaszkodommertvanmiert.hu/g392mf23f23u923f2j/info/upload/documentation . "
Lehet a link végére már bontanák a vonalat, s bővülne a "nehéz ügyfél" mappa.

Nekem is volt pár ilyesmi levelezésem, azaz olyan, hogy mindig a magáét hajtogatta a másik fél. Mindig ugyanazt böfögték vissza. Vagyis egy ismerős reklamációja volt a csúcs, reklamált a Wish-nek, először magyarul, majd angolul szidta őket. Mondtam neki, írjon kedves dolgokat, "verje át a rendszert". Érdekes mód, azonnal becsatolta a rendszer a beszélgetésbe a tényleges, élő ügyfélszolgálatost. Megoldódott az ügye is szerencsére.

Amúgy igen, jó sztorikat írhattok nyugodtan, ez is oldja a feszültséget, már amennyi ebből van.

[ Szerkesztve ]

"Túl sok olyan korú/állapotú ember van, akinek nehézséget okoz az írott, gépelt szöveg kezelése?"
Szoktál eladni dolgokat? Olyan szinten kommunikációképtelen arcok vannak írásban... bár egy része szóban is ez a szint.

Telefonon elvileg gyorsabb - amíg nem kell valami hosszabb dolgot átvinni, pl. címet, azonosítókat, stb., és a telefon mindig akkor fog csörögni, amikor nem jó neked. Többek között ezért sem szeretem.
Ja, és nem marad nyoma (elvileg visszahallgatható, LOL). Persze az üfsz. csak nyűg a cégeknek, tehát nekik ez jó. Ügyfél problémája általában lesz*va.

Meg a telefonos ügyintézőt ugyanúgy fizetni kell, ugyanúgy kell neki infra (egy call center nem Nokia 3310-ekkel megy), stb.

[ Szerkesztve ]

Egyetlen e-mailben elküldöm a Shakespeare-összest , millió hivatkozást stb. A webes felület már más tészta, de ha neked vette volna már fel Vanda a telefont, nem írnál ilyet....

Valóban, függ a 2 fél kompetenciájától a telefonos siker is. Azaz ha ügyes az ügyfeles, ott könnyebben irányítja a témát. A béna netes BOT-oknál vagy phish-eknél, az kétségtelen, hasznosabb is.
Persze egy ügyesen összerakott ügyfeles, mindenre is kiterjedő IT rendszer azért mégis a topon tud lenni a témában. Persze nem 10-ből 10 ilyen, de elég jó a tendencia, jobb, mint amennyi ügyes-türelmes-jól irányító ügyfelessel lehet találkozni. Akit el is lehet érni. Tegyük hozzá.

Igen, amit leírtál, tényleg alátámasztják, eléggé, hogy mik a különbségek a kommunikációs formák közt...
Az végképp benne van, hogy a telefon nem mindenkinek korlátlan, s igen, az még külön téma, mikor visszahívat egy csomó szolgáltató. Ilyen is van, nem kevés.

Nem reklám, itt nyilván igen kevesen vesznek ilyen terméket, de ennél a cégnél a telefonos és emailes kommunikáció kombinációja nagyon jó volt. Mondjuk kompetens személlyel kommunikáltam telefonon is, nem egy ügyfelessel, akinek meg van kötve a keze.
Bár például a T-nél a harmadik ügyfelesnek sikerült rájönnie, hogy miért nem tudok megrendelni egy szolgáltatást.

Igen, tényleg így van, ha az egyik csatorna nagyon megy, jó eséllyel a másik is kiemelkedőbb. Ellenben kivétel is erősítheti a szabályt: magánrendelőnél tapasztaltam olyat, hogy az általuk erőltetett telefonos kommunikáció botrányos volt (automata hívogatta vissza a leendő pacienseket, majd mikor létrejött a vonal, azonnali bontás...). A szolgáltatás maga viszont világelső volt. (Ott volt türelmem kivárni, sejtettem, valahogy megéreztem, hogy a telefonos ellenére így lesz. )
"Bár például a T-nél a harmadik ügyfelesnek sikerült rájönnie, hogy miért nem tudok megrendelni egy szolgáltatást."
Az egyébként még jobb eset ha lelkes a csapat, vagyis inkább, mondjuk úgy, nem adják fel a dolgot, vagy nem csak túl akarnak lenni az ügyfélen.

[ Szerkesztve ]

A harmadik, az három napot jelentett naponta egy hívással...

A T teljesen egyedi eset. Irgalmatlan káosz a belső cuccuk, mert rengeteg össze-vissza rendszert kell összefogni, ami az évtizedek alatt összejött. Az ügyfelesek sokszor ugynazon a belső helpdesken nyitnak jegyet, mint ami a cégen belül intézi a működést, és természetesen borzalmasan túlterhelt. Rengeteg az olyan dolog, amit az egyszeri bolti vagy telefonos dolgozó nem tud, stb.

Hát, az úgy már nem annyira pofás, persze tényleg jó hogy végigvitték, s lásd nem hetek alatt, mint egy másféle, mondjuk pénzügyi reklamációt, vagy kárügyet, vagy visszatérítést.. Azoknál alsó hangon 1-2 hónap is lehet amíg ki sikerül, sokszor napi emailekkel, telefonhívások sorozatával erőszakolni a korrekt megoldást.

Igen, végső soron a T és a hasonló cégek, szolgáltatók kinövik magukat "multivá", onnantól nem csak az elvárások nőnek, de jó eséllyel a kötelezvények is feléjük, illetve ők maguk is jobban érzékelik, hogy nem elég csak a reklámokban villogni, ha ld. az ügyfelek folyton savazzák őket. Láttam olyan T-s karrier hirdetést, ami a ma szokásos "how do you do fellow kids" mém stílusában lett feltéve. Széjjel szedte a többség, mondván, őslény technológiára felvételiztettek, béna szöveggel, stb... Nem gondoltam hogy teljesen igazuk van a kritikusoknak, de tény, hogy érdemes óvatosnak lenni, a marketinggel pláne. Olyan cégnél, ami szerteágazó, annál nehezebb mindenkinek eleget tenni. Persze már a jó szándék is sokat segíthet, volt olyan (nem magyar) túraszervező, aki szintén a "csak úgy kommunikálhatsz velem akkor, ahogy én mondom" stílusú volt, aztán tovább szidott, mi az, hogy nem állok be a sorba. Nem biztos hogy ez a megfelelő üzleti technika, főleg, hogy ahogy aztán beszéltük vele, az optimális kiszolgálás nem kiszolgáltatottság, hanem azzal kezdődik hogy az ügyfél ráköszön, s azzal végződik, hogy fizetett, majd elégedetten távozott, aztán sokszor visszatér.

+tény, hogy van cég, amelyik simán nem tesz semmit, míg nem üldözi valaki őket telefonon. Ez persze nem normális mentalitás, hogy már szinte meg kell zsarolni egyes szolgáltatót ahhoz, hogy tegye a dolgát, meg trükközni, keménykedni kell. Egyszerű dolgok miatt is. Ld. van olyan repjegy közvetítő (eleve kerülni kell őket, bár néha rájuk kell fanyalodni...), amelyik semmilyen ticket-et nem kezel, akkor se, ha a rendszerük miatt ért téged anyagi kár. Bőven több ezer forintos, de van mikor 10-20+ ezresre se mozgatják a fülüket. Akkor talán, esetleg, ha zaklatja őket a vevő. Akkor talán emberszámba veszik.

[ Szerkesztve ]

Amúgy a napokban egész jól tágult a tűrőképességem az ügyintézések során, lehet, megfelelő "terápiás" módot választottam. Mármint, hogy itt beszélgetünk..
Persze még nincs vége a hétnek.

[ Szerkesztve ]

Zuhany közben a vízről ugrott be a beszélgetés a víztisztítósokkal. Hívom a telót, csörög, felveszik. Mondják piszkosul elfoglaltak, de mindjárt visszacsörögnek. Hívott is egy pali, mondtam 20 perc után, ember, ilyen ügyfélszolgálatot még nem pipáltam, itt tényleg atomra ki lett mindenki okosítva, sőt, gyanúsan túl sok is volt a kézközeli infó: ja hát persze, ő az egyik tervezője magának az eszköznek, épp arra járt és a csaj a kezébe nyomta a telefont

Tanulság: szerezz egy mérnököt és tőle tényleg megtudsz mindent, amit akarsz

"+tény, hogy van cég, amelyik simán nem tesz semmit, míg nem üldözi valaki őket telefonon."
Á, inkább akkor sem

"Igen, végső soron a T és a hasonló cégek, szolgáltatók kinövik magukat "multivá","
A T már az, a Deutsche Telekom.

"Olyan cégnél, ami szerteágazó, annál nehezebb mindenkinek eleget tenni. "
Szervezés kérdése. És ha ezzel nem foglalkoznak, akkor később annál nehezebb

"Széjjel szedte a többség, mondván, őslény technológiára felvételiztettek, béna szöveggel, stb..."
Ja, de mondjuk mutass távközlési céget, ahol nem fordulnak elő régebbi cuccok? A T-nek volt mainframe üzletága is, azt mondjuk eladták az IBM-nek, meg Power cuccaik is vannak, de ezek nem tekinthetők annyira őslénynek, csak az átlagos szakembernek ismeretlenek, mert ritkán találkozol velük. Hogy magán a távközlési részen üzemeltetni kell évtizedes infrastruktúrát is, az sem egyedi.

" volt olyan (nem magyar) túraszervező, aki szintén a "csak úgy kommunikálhatsz velem akkor, ahogy én mondom" stílusú volt,"
Simán azt hittem, hogy hazai lesz Fura egy üzleti modell

"Akkor talán, esetleg, ha zaklatja őket a vevő. Akkor talán emberszámba veszik."
Minek is tennék. Ez itthon van?
Kulturáltabb helyeken erősebb a fogyasztóvédelem, és minél inkább az, annál inkább foglalkoznak veled a szolgáltatók.

Igen, ez kicsit már-már utopista-futurisztikus startup lehetne.

"Simán azt hittem, hogy hazai lesz Fura egy üzleti modell "
Nem igazán úgymond "fejlődő ország" volt, na de akkor is. Olyan szintű kioktatást kaptam segítség helyett, amilyenhez csak néhány magyar/ázsiai dolgozótól volt "szerencsém".

Illetve igen, sajnos itt megsejtik a szolgáltatók, hogy a szerencsétlen ügyféle nem annyira dörzsölt általában hogy panaszkodjon a fogyasztóvédelemnek vagy a bíróságokon, mert vagy ideje nincs erre, vagy pénze, vagy türelme, stb..Persze ez addig megy tendenciózusan, amíg emberükre nem akadnak. Ld. a mi Wish-es esetünk, szerintem 100-ból 1 akinek sikerül a full visszatérítés annyi galiba után.., de hát nem adtuk fel, ez volt a titka. De persze lehetne valami olyan köztes pont, amitől a szolgáltató is tart, és nem kerül rengeteg pénzbe, plusz kevésbé leterhelt mint egy fogasztóvédelem, meg sokszor függetlenebb vagy szakértőbb is tud lenni. Mondjuk ilyen fórumtársaságok, magánszerveződések... jó táptalaja ennek. De hát ez se annyira tipikus, hogy hosszabb távú, kitartó, profi és elismertebb rendszert lehessen belőle alkotni.
Ld. ilyen volt pár csoport, akik próbálták magánban figyelni a különféle csomópontokat Pesten, s ha valakit zaklattak csoportok, akkor bevédték azokat, mint ld. a Polgárőrség. Persze a rendőrség és hasonló szervek, meg maga a törvény se az ad hoc védők kezére játszik, szóval.. ezek az önszerveződések lehet ugyanígy befulladnának szolgáltató "elleni" védelemnél is.
Vagy ott van példának az Uber, Airbnb.. "sikere" az országban.. Az is ilyesmi. Ott se az volt a fő pont, hogy mennyit lehet vele könnyíteni, hanem az adózásuk.

Egyszer közöltem egy ilyen telefonügynökkel, hogy én is rögzítem a hívást. Elkezdte nekem mondani, hogyan, milyen feltételekkel rögzíthetek, az összes GDPR szabályt fel akarta sorolni. Hiába közöltem vele, hogy tisztában vagyok a szabályokkal, nem volt hajlandó abbahagyni. Elbúcsúztam tőle...

"Nem igazán úgymond "fejlődő ország" volt, na de akkor is."
Pedig néha még ezekben is jobbak

" nem annyira dörzsölt általában hogy panaszkodjon a fogyasztóvédelemnek vagy a bíróságokon, mert vagy ideje nincs erre, vagy pénze, vagy türelme, stb."
Nagyobb baj, hogy a fogyvédnek sincs rendes jogköre. Ha röpködnének a bírságok, máris megérné normálisan viselkedniük.

"Vagy ott van példának az Uber, Airbnb.. "sikere" az országban.."
Ez mondjuk több sebből vérzik, mindenki rohadék volt ezekben a témákban. Pedig ezek tök jó szolgáltatások. Ahogyan a közösségi oldalak is jó dolgok lennének, ha nem kémkedésre, és reklámozásra lennének használva.

@elessar : WTF nem rakod rá helyből, amint megmondja, kicsoda...

[ Szerkesztve ]

Az dicséretes mondjuk hogy így vágta.. legalább.. Lehet, épp munka nélküli jogász volt, vagy még a BOT-tal beszélgettél.
A kedvencem az a reptéri jegyvásárlós BOT volt, amelyik elvileg tanult (a Szolgáltató elképzelései szerint legalábbis..), gyakorlatilag meg egy háziállat szintjén sikerült elemeznie, amit mondtál neki.
Élvezet volt a reptéri hangzavarban üvölteni neki a születési dátumot (angolul). Egyre furcsábban néztek rám, egyre hangosabban próbáltam egyesével a számokat, majd tagolva, majd mindenféle más formátumban.
GDPR FTW. A gépeléses megoldás biztos bonyolultabb lett volna...
A végén üvöltöttem neki hogy 'I want to speak with the operator, give me the helpdesk, the representative, the CEO, you stupid machine!" Erre váratlanul bekérte a PNR számát annak az jegynek, amivel gondom volt. Lehet a CEO volt a titkos jelszó, vagy hozzá azért nem akarták hogy eszkalálgassunk.. Bár bírtam volna ha valóban bekapcsol a CEO-hoz, egy ilyen "fontos" kérdéssel.
A kódot is harmadjára sikerült megértetni vele. Persze a 2. kör után megint kiabáltam neki, hogy "mi van, süket vagy, te barom robot?", lehet az se segített. A körülöttem lévők mindenesetre már látványosan drukkoltak nekem. .
A slusszpoén: nagy nehezen kapcsolt egy dolgozót. Aki bekérte még egyszer az összes adatot... Vagy lefagyott/összeomlott végül a rendszer a sok szidalmazástól, vagy simán dobta a rekordot emiatt. Mindenesetre ha rögzítették tréningekhez, okozhatott pár vidám percet a betanulóknak, pláne a magyarral tarkított fele. Azt hihették, valami ősi maja ráolvasás, vagy mi.

[ Szerkesztve ]

Ahol dolgoztam - helpdesk cég, bár én nem hd-s voltam, hanem a cég infrájáért feleltünk - olyan botot üzemeltetett, ami a hívótól bekérte a céges azonosítóját, majd a helpdesken már úgy csörgött, hogy az ügyfeles megkapta az ügyfél összes korábbi ticketét, és adatait (milyen gépe van, stb.). Viszont ez működött.

Nagyobb baj, hogy a fogyvédnek sincs rendes jogköre. Ha röpködnének a bírságok, máris megérné normálisan viselkedniük.
Jól látod, ha komolyabban lenne véve... Vagy az, vagy egy másik, akár önsegélyező-szerveződő társulat?

"Ez mondjuk több sebből vérzik, mindenki rohadék volt ezekben a témákban. Pedig ezek tök jó szolgáltatások. Ahogyan a közösségi oldalak is jó dolgok lennének, ha nem kémkedésre, és reklámozásra lennének használva."
Pontosan! Ez távlatokban mérhető hatékonysági, fejlődési opciókat nyújtana, ha mondjuk a közösségi oldalak a gyors ügyintézést és nem az adatgyűjtést meg pénzfejést céloznák. Mert így ugyanott vannak, vagyis még lejjebb, mint anno az egyeduralkodó telefonközpontok, vagy papírnyelő bürokráciai központok. A Kormányablakokról is meséltek ismerősök rémsztorikat (nekem mondjuk elég jó velük a tapasztalatom), hogy 3x kellett visszamenni 1-1 lépés miatt, s mindig csak adott lépés után mondták, hogy a következő dolog is hiányzik. Persze ez már az ügyfél szívatása egy olyan processzel, ami sajnos kötelező. Ott könnyebben bejátszanak ilyesmit..

Volt nagyon kellemes meglepetés is. Pár szolgáltatásnál mérgelődtem, hogy miért nem tudom cserélni a telefonszámot, miért kell hozzá új profil, stb. Persze IT biztonság miatt, illetve ott tényleg 1 nap alatt lecseteltem az ügyintézősökkel az egészet.
Vagy amikor kérdeztem egy app tulaját, miért nem tudom átírni a felhasználói nevet, rögtön mondták, ez úgy kimaradt a processzből, de nyugodtan kreáljak újat, majd ők törlik a régit (amibe véletlen túl sok személyes adatot tettem, ezért akartam átírni).
Nem is az ilyenekkel van a baj, s persze nekik amellett hogy eszükbe se jutott "felhívni" hogy "jobban értsék" a kontextust, profi módon megoldották, és tényleg, azon a csatornán át, amit én, mint ügyfél preferáltam. Így nyilván könnyebben megtartanak minket, mintsem hogy érezzük magunkat megtisztelve, hogy "tulajdonolják" a személyes adataink, s használhatjuk (sokszor nem kevés pénzért), amit úgy-ahogy nyújtanak.

Nagyon sok inteznivalom van manapsag (felujitas), akit telefonon nem erek el azzal nem is foglalkozok.
Marpedig ez a trendi manapsag, "irj uzenetet" - hat a lof@t...
Aztan arra majd egyszer valami valaszt kapok, amire lesz rogton 2-3 ujabb kerdesem, kezdhetjuk elorol, stb.
Aki nem tudok felhivni azt hagyom is, megyek mashova, ahol emberrel(!) rogton egyeztetek.

[ Szerkesztve ]

Igen, az inkonzisztencia (szervezeti/szolgáltatási inkontinencia ) is ilyen, vagyis ld. a példám, amikor a nagy nehezen bekapcsolt ügyintéző bekérte ugyanazt amit előtte 1 perccel a gép...
Plusz biztosítónál ezerszer volt olyan, hogy azt mondták, "adatbiztonsági okokból nem tudunk egymás ügyeiről". Tisztán hülyének nézik az ügyfelet, vagy gondolták, így tényleg biztonságosabb.
...
Amúgy a Messenger-t is, inkább használhatnák ilyesmire normális menetben a cégek. Persze van amelyik helyes mód használja-kihasználja már a lehetőségeket ebben is... Szóval így nem csak trendi volna az ügy.

Ne legyen Messenger... csak növeli az így is borzasztó facebookos kötödést.

Azert van ez,mert van az egyszeru ugyfel,aki csak fizet,es nincs vele baj, meg van a tobbi.
Az elso kategoria a tiszta haszon,a masodik meg inkabb boldogitsa a konkurenciat.
A magyar egy nagyon arerzekeny piac, ha 10 forinttal olcsobb a paraszteknal,mint ott,ahol kinyaljak a segged,akkoris az elobbinel fog a tobbseg vasarolni.
Fogyasztovedelmunk nincs, igy ez sem kenyszeriti ra a kereskedoket,szolgaltatokat a rendes ugyfelkezelesre.

Ez kulonosen akkor jo, ha monopol helyzetben van az adott ceg,vagy a megfelelo "felsobb" kapcsolatai reven jelentosen olcsobb a konkurencianal.
Itt meg az igenyesebb fogyasztonak sincsenek igazan lehetosegei.

Az emaileknek az az elonye, hogy nem csorognek.
Teljesen jol elvan a malboxban hetekig,mig a telefon egy ido utan zavaro.
Persze nem mindenkinek, mert jartam mar nem egy oylan allami intezmenyben szemelyes ugyintezesen, ahol a 1.5-2 oras varakozas alatt megallas nelkul csorgott a telefon,de fel sem merult az ugyintezoben, hogy azzal is foglalkozzon. Meg akkor sem,amikor eppen elfogyott a sor,es malmozott a pultban.

[ Szerkesztve ]

Másik önsegélyező kör sem ér semmit, mert nem hatóság.

"Így nyilván könnyebben megtartanak minket,"
Monopolhelyzet vagy kartell felismerhető arról, hogy nem akarnak ügyfelet megtartani, mert vagy nem tud máshova menni, vagy amennyi elmegy, annyi jön is Magyar telefonszolgáltató-piac pl. szerintem kartell, mert viszonylag kötött számú ügyfél van, és azok a 3 szolgáltató között oszlanak el, így nem kell értük teperni. Ha az egyik bunkó volt, akkor majd megy a másikhoz, akiben csalódott ügyfelek meg mennek az elsőhöz.

BTW amikor egy marhaság miatt nem működött a Telekom app, akkor a T lesz*ta, az appra adott karó értékelés után viszont az app fejlesztői másnap írtak levelet, hogy miben segíthetnek (Nem tudtak, mert nem javíthatják anélkül a hibát, hogy a T kérte volna.)

Jó volna az, azaz egy ilyen világméretű "Chat", persze mindezt úgy, hogy nem adatlopásra, az emberiség leuralására, profilozásra és egyéb kiszolgáltatottságot előidéző ügyletre volna kihegyezve...
Persze papíron már nem Facebook függő a Messenger, de valójában (infrastruktúrában) talán azért még mindig az, illetve vannak olyan átfedések, amik miatt végképp az.. Pláne a historikus adatokat tekintve (is).
Amúgy igen, lassan már eljutunk oda, hogy ami volt-van-lesz FB kötődésű, az már gyanút kelt az emberekben.

"A magyar egy nagyon arerzekeny piac, ha 10 forinttal olcsobb a paraszteknal,mint ott,ahol kinyaljak a segged,akkoris az elobbinel fog a tobbseg vasarolni"
Ezt nagyon jól megfogtad, magamon is tapasztaltam ezt. S kétségtelen, nem minden országban tapasztaltam ezt a fajta pénzügyi "kontrollt". Mint ami itt szinte minden család s egyebek szintjén megy.
Persze ennek megvannak a jó okai, ld. a "fantasztikus" fizetési sávok.
Nyilván külföldön sincs kolbászból a kerítés továbbra sem, de azért van olyan régió, ahol ugyanannyi munkáért mint amit itt leraksz, többet kapsz vissza. Ennyi az egész. S ez a megélhetési költségektől független is igaz lehet, nem csak hangulat szintjén, de lehet akkora rés, hogy működhet ez a modell.
Naja, a kapcsolatrendszer is erősen belejátszhat.. Abba, melyik cég, vagy magán valaki, mit engedhet meg magának. Plusz amit írtam, vannak "kötelező elemek", ld. ki mondja meg, hány autószerelő műhely kell. Ha egyszer limitálnák a mennyiséget, akkor is, azoknak érdem nélkül is könnyebb lehet a felszínen maradni, akinek jók a kapcsolatai. Aztán ott reklamálhat az ügyfél, a bolt sose zár be, mert nem versenyszféra alapú a "piac". Biztosítónál hallottam ilyenről, teljesen nyíltan ment a mutyizás, az állítólagos károkozó észérveit még vissza is igazolták, kondoleáltak, stb... Aztán a hírek szerint le lettek állítólag osztva a pénzek, meg ugyanaz lett az eredménye, mintha nem lett volna érvelés, stb.

Na ez az, de akkor minek van opció az emailre? Nem feltétlen sürgősebb annak, aki telefonál vagy bemegy személyesen. Nem ártana priorizálniuk. De már az is haladás ha jelzik, ha írsz, ráfázhatsz, mert a végtelenségig tarthat a "sor".
Reptéren megintcsak.. jártam úgy, hogy emailben nagyon hamar megjött a járat-törlésről az információ, de azon túl minden szinten káosz volt. Egy tucat gépet töröltek egyszerre, a service desk-eknél kisebb bandaháborúk törtek ki, a helpdesk-esek üvöltözve próbáltak fegyelmet tartani, meg sorszámokat osztogatni próbáltak.. Viszont ha mindezzel a formasággal szakítva; hirtelen nem vesszük a nyakunkba a várost, mondván, majd "improvizálva elintézzük"... azaz nem akarunk kimenekülni az épületből, a kijárat környékénél nem vesszük észre, hogy pont a mi gépünk utasaihoz odarendeltek már személyes ügyfélszolgálatot. Magyarul ott is az jött le, ha visszaírunk az emailre, járjuk a hivatalos check-in pult útvonalat, akkor ráfázunk. :S Tehát aki akart valami rendszert követni, az csak hátrányba került.
Lehet simán békésebb lett volna, ha nem nyitnak 3 párhuzamos processz, hanem írnak, hogy várjunk 20 percet és írnak megint, hol, mit tudnak ajánlani, hova kell menni, ha valaki elfogadja a törlést pótló alternatívákat (ahelyett, hogy teljesen feleslegesen beáll 300 ember mögé a "sorba", s hergeli magát és a körülötte ordibálókat). Ennyi lehetett volna az egész.

"Meg akkor sem,amikor eppen elfogyott a sor,es malmozott a pultban"
Jó, az mondjuk érthető, ha 5 óra folyamatos, monoton darálás és nyilván sok asztalt verő ügyfél után kikészül... Mert ugye robotként kezelik őket nagyon sok helyen, fillérekért tartva őket.
Bár az ilyen főnökségnek mondanám, tessék, ma már lehet gépeket állítani az ilyen boxokba, inkább azt, minthogy kínozzák mindkét felet...

[ Szerkesztve ]